//アソシエプロモーション//

	オーダーメイド企業研修
	7月11日(日)老人ホーム、「大崎荘」にメイクのボランティアに行って参りました。

▼オーダーメイド企業研修	▼研修システム	▼実施企業・団体・学校など…
▼企業研修	▼料金システム
▼研修カリキュラム	▼研修実施企業の声　<１>　<２>　<３>

オーダーメイド企業研修

企業のイメージや質の向上に必要不可欠な要素である、人材教育をカスタマイズできる形で、ニーズにお答えします。

物よりも「人」の時代。前向きで、心豊かな人材を育成できるプログラムです。

企業研修

それぞれの企業のニーズにお答えする「オーダーメイド企業研修」様々な角度からのアプローチで、人材育成を行います。多くの企業研修や社員研修、ケアトレーニングなどを手掛けてきた、アソシエがプロデュースする、クオリティの高い研修です。

カウンセリング

		企業のニーズ、求める部分をアンケートやカウンセリングを実施、オーナー様のお悩みや求める部分を把握致します。

テキスト作成

		カウンセリングをもとに、テキストを作成致します。

研　修　実　施

		ダブルアクショントレーニング
		知　識	実　技
		受講者一人一人の育成とレベルアップを目指し、知識の部分だけでなく、ロールプレイイングを合わせ、確実に身につけ、習得できる研修です。
		ご要望に応じて、フォローアップ研修・ステップアップ研修も行えます。

研修カリキュラム

○ 新入社員研修	○　コミュニケーションスキル研修
○ リーダー研修	○　ビジュアル研修
○ マナー研修	○　ビジネスマナー研修
○ 話し方研修	○　営業マナー研修
○ 接客研修	○　立ち居振舞い研修
○ マインド研修	○　メイクアップ研修
それぞれの研修内容をフリーカスタマイズ＆企業のニーズにお答えします。
接客マナー・接客の心構え・電話応対・席順・名刺交換・敬語・挨拶の仕方・お辞儀・接遇マナー・話し方の基礎トレーニング・丁寧な言葉の使い方・コミュニケーションの話し方・プレゼンテーションの話し方・姿勢・表情・美しい立振舞い・歩き方・座り方・仕草・社会人としての心構え・自己啓発トレーニング・企業の求める人材とは・仕事の進め方・お客様に対しての心の持ち方・好感の持てる話し方・好感のもてる接し方・コミュニケーションの基本・職場でのコミュニケーション・メイクアップ・身だしなみ・好感のもてる第一印象・リーダーとしての心構え・企業スタイル、マニュアル対応研修など。どのような姿勢が求められるのか。何が欠けているのか、そして優れている所はどこなのか・・。こうで有るべきポイントを重視したプログラムをご提供します。

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研修システム

研　修　依　頼	カウンセリング	アンケートによる、改善点のポイントアップ。カウンセリングによる企業やオーナーの求めている社員スタイルの確認。研修日程・時間・金額等具体的決定できます。また、カウンセリングは実際にお会いする他、忙しい方の為に電話及びＦＡＸでも対応しています。

	テキスト作成	カウンセリングからのご要望・ご希望のスタイルでテキストの作成を行います。確実に習得できるプログラムを組み合わせる、オーダーメイドのテキストが出来上がります。

	研　修　実　施	なぜ、必要なのか、そして習得すると、どうして良いのか、と言った、人としての根本の部分である「心」の持ち方とその必要性を認識して頂き、研修に入ります。「知識」の部分と「実技」の部分をバランス良く配分した、「ダブルアクショントレーニング」参加型のトレーニングを行います。職場での改善点や自己の改善点などブレインストーミング形式で個々の意見を尊重しつつ、良い方向に導く事が可能です。これにより短時間でも確実に必要なポイントを習得できる研修となっています。

	ご報告書の提出	講師側から見た受講生の状況やレッスンの中での気付きなど、レッスン習得度のご報告など、レポートを提出致します。

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料金システム

基本料金

講師料＋テキスト代（交通費・消費税別途）
※ 別途教材がいるものは実費になります。
※ カウンセリング料金は無料です。
※ 内容により必要時間は異なります。

講師料

・・・受講人数１５人までの場合／設定時間は希望内容による

１時間	３万円
２時間	４万５千円	２時間研修／月２回	８万円
３時間	６万円	３時間研修／月２回	１０万円
４時間	７万円	４時間研修／月２回	１２万円
※その他、人数・時間などのご希望はご相談下さいませ。

テキスト代

・・・１０００円×人数分（１５ページ以内）

料金サンプル

　（自社施設利用の場合・・・別途施設使用の場合は会場費が必要となります。）

■社員１０人に対してのマナー研修
（第一印象／電話応対／挨拶／話し方をオーダーメイドした形の研修）
時間：２時間

	講師料/４５０００円
	テキスト代/１００００円
＋	講師交通費/３０００円

小　計　　　５５０００円
消　費　税　　２７５０円
合　計　　　５７７５０円

（社員一人当たりの研修費５７７５円）→　１５人研修一人当り３８５０円

■ 社員８０人に対しての研修
（営業社員５０人／受付内勤３０人）
それぞれの社員研修に必要な内容をオーダーメイドしました。
より効率を上げる為に一度に受講する人数を調整し、研修依頼しました。
営業研修　２時間研修・・・２５人づつ　　　
受付研修　２時間・・・１５人づつ
２時間研修×４回で全社員受講可能な為、
４時間研修／月２回料金で日にちを２回に分けてお願いしました。
（５／１０　営業研修２Ｈ×２　５／１１　受付研修２Ｈ×２）
２日で全社員受講できました。

	講師料　　　１２００００円
	テキスト代　８００００円
	講師交通費　８０００円
＋	１５人を超える研修アシスタント料５０００×２回＝１００００円

小　計　　　２１８０００円
消　費　税　　９９００円
合　計　　　２２８９００円

（社員一人当りの研修費２８６２円）

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研修実施企業の声

<1>市内で美容院を３店舗経営、従業員人数１５人。
オーナー様抱える問題点：	不況が続く中で美容院も生き残り戦争状態になっています。美容師を雇っている中で、技術だけではお客様を獲得する要素に乏しく、従業員に対して、接客や営業をするスタンスを身に付けてほしい。言葉づかいや立振舞いなど、ソフト面のクオリティーを高め、技術プラスαの姿勢を身に付けてほしい。普段よりその点をオーナーから従業員に伝えているが、押し付けになってしまい意識があがらず、言うことを聞かない。自ら進んで取り組める状況が欲しい。
実　施　内　容：	店休日を利用し、オーナー様のお店を使い１５人同時に実施カウンセリングにより、カリキュラムを決定。・お客様から求められる美容院と美容師とは・第一印象・好感のもてる電話応対（予約受付）・好感のもてる話し方と敬語（ロールプレイイング）・姿勢とお辞儀・人間関係のマナー・積極人間のすすめ →　自らが置かれている職場の環境で求められる姿の確認とそれに近付く為のマナー。そして積極的に実践していく事へのアプローチまで。
実　施　時　間：	３時間
実施後のオーナー様の声：	研修翌日、従業員の姿勢や笑顔など良い方向に変わっている事がわかったので、「今日は笑顔がいいね、研修の成果がでているのかな？」と、声を掛けたところ、従業員から「お客様に早速、何か雰囲気が変ったね、良いことでもあったの？生き生きしているよ！」と言われましたと・・お店が明るい雰囲気になり、従業員同士も積極的になりました。研修が終わってから２ヶ月立ちましたが、リピートで来て下さるお客様のご来店ペースがアップしました。居心地の良い空間は、お店の内装外装で実現する訳でなく、そこにいる人で決まるのだと感じました。今までは研修と言うと、「技術」の研修ばかり受けさせていましたが、今後は半年に一度位のペースで、このような形の研修を取り入れて行きたいと考えています。

<2> 携帯電話のショップを経営　従業員数８人（アルバイトも含む）
オーナー様抱える問題点：	従業員の平均年齢が、２２歳と言う若い職場。若さゆえに元気はあるのだが、話し方など問題点が多い。特に店頭でのクレーム処理能力に乏しく、対応自体に間違いはないのだが、とっさの判断で出た言葉によってお客さまをさらに怒らせてしまう事もしばしばある。もう一度きちんとしたマナーを再認識してもらいたい事と、話し方の部分で言葉づかいを学んでもらいたい。
実　施　内　容：	お店が終わった時間を利用して、実際に店舗にてロールプレイイングをしながらの研修という形でカリキュラムを決定。全員女性従業員なので、メイクアップアドバイスもカリキュラムに組み入れる。一回目と２回目の研修の期間を２週間空けて、実行してみた上での感想や難しかった所を更にフォローアップする内容。　　　　　　　　　　　　　１日目　・気持ちの良いお店、感じのよくないお店。　　　　　・ビジネスマナー／姿勢　挨拶　　　　　　　　　　　　　　　　　電話応対　　　　　　　　　　　　　　　　　敬語　　　　　・応対のロールプレイイング２日目　・実際に実践してみての感想と改善点　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・お客様の心理とクレーム対応　　　　　・話し方と言葉使い　　　　　・きちんとした印象をつけるメイクアップアドバイス
実　施　時　間：	お店が終わってからの時間なので、２時間研修×２日
実施後のオーナー様の声：	実施後、従業員に感想を聞いてみたところ、「とても役にたつ内容で、意識して使うようにしています。」との事。従業員の顔つきも変わってきて、積極的に使うようにしている様子です。従業員同士で、「研修うけたでしょ！」という言葉が合言葉になっている位、お互いに意識をして実践している様子です。お客様の満足に必ずつながると感じました。

<3>下着販売代理店ご経営者様
オーナー様抱える問題点：	下着販売の代理店として、サロンを開いている。販売目的だけでなく、お客様の集る場所としてもサロンを提供しています。商品を気に入って下さるお客様に対して、下着を買う、身につける、という一般的な下着のサロンとは違った、セールスポイントを作りたいと考え、お客様に「ここで購入して得をした！良かった！」と思っていただける様な、顧客満足につながる展開ができないか、、また、よりお客様とコミュニケーションを円滑に取る為の良い方法は無いかと考えていました。
実　施　内　容：	サロンで働くスタッフの言葉遣いやコミュニケーション能力のアップと、お客様に対して、イベント的な要素をもった、プチ講座を開催。スタッフに対しては、コミュニケーションスキルの研修を２時間。・コミュニケーションとは・言葉使いと敬語・姿勢・表情・仕草のマナー・ロールプレイイングお客様に対してのイベントを企画し、お客様が足を運びやすい状況作り。・簡単イメージアップ講座・美しい立ち居振る舞い講座・女性のマナー講座それぞれ２時間の講座で日程を分けて実施。事前に顧客リストに基づき、ＤＭを発送し、予約制で受け付ける形式。
実　施　時　間：	従業員研修と合わせて、計８時間なので、４時間研修×２回の料金で設定従業員３人１回の予約人数１０人×３回　のイベント実施
実施後のオーナー様の声：	従業員の教育も初めてで、今までは下着の知識ばかりにとらわれていましたが、居心地の良いサロンを目指す上で、従業員の雰囲気作りも大切な事だと気づきました。私も含めて勉強になりました。また、イベント形式での実施では、ＤＭ案もアソシエにお願いし、効率的に進める事ができました。お客様へのアプローチにもなり、集客も思うようにできました。どの講座も終わってから、お客様より「楽しかった」「また、参加したい」と言う声を頂き、何度も足を運んで頂く所から、コミュニケーションがとれ、下着の売り上げも上がって行く事を実感しました。

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実施企業・団体・学校など…

● 美容院　社員研修（福山）
● 浄水器販売メーカーリーダートレーニング
● 美容院　社員研修（広島）
● 県立高校　就職活動マナー研修
● 電気システム会社　イベントコンパニオン研修
● 住宅メーカー　販売員研修
● 携帯電話ショップ　接客トレーニング
● 加茂地区婦人青年部　ネイル講習
● 下着販売店　社員コミュニケーション研修
● 集客イベント　メイク・ネイル・ウォーキングなど
● 生命保険代理店　社員マナー研修
● 話し方セミナー　
● 他　多数…

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